Portail d’accès pour les dossiers patients

PORTAIL PATIENTS

Affidea a mis en place un portail patients donnant la possibilité à ses patients d’avoir accès à leurs images médicales à la suite d’examens de radiologie. Il offre également aux patients la possibilité de partager de manière sécurisée et simple les examens, notamment avec les médecins traitants.

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Questions fréquentes sur le portail patients

Comment puis-je créer un compte sur le portail patients ?

En vous rendant dans un centre Affidea et en demandant aux réceptionnistes de recevoir les accès ou par le formulaire de demande en ligne.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Vous devriez avoir reçu une notification dans votre boîte email. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos spams. Veuillez cliquer sur le lien que contient l’email afin de terminer votre enregistrement. En parallèle, un sms contenant un code a été envoyé à votre numéro.

Je pense avoir perdu l'e-mail et/ou le code SMS. Est-il possible de me les renvoyer ?

Oui, contacter le helpdesk : servicedesk.ch@affidea.com

J'ai essayé d'utiliser le code d'accès du sms, mais ça n’a pas fonctionné.

Veuillez ne pas copier et coller le code, écrivez-le manuellement et assurez-vous que votre code d'accès et votre lien n’ont pas expirés.

J'ai essayé d'activer mon compte, mais le mot de passe que j'ai fourni n'a pas été accepté.

Soit le deuxième mot de passe que vous avez saisi ne correspond pas au premier, soit le mot de passe n'était pas conforme à nos politiques de sécurité. Essayez un mot de passe plus sécure. Assurez-vous qu'il contienne au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.

J'ai essayé d'activer mon compte, mais il est indiqué que j'ai déjà un compte.

Réessayez de vous connecter ou utilisez la fonction « J'ai oublié mon mot de passe » si vous ne le connaissez plus.

J'ai essayé de me connecter à mon compte, mais un message d'erreur s'affiche : "non valide".

Veuillez faire une capture d'écran et l'envoyer à l'adresse électronique : servicedesk.ch@affidea.ch

Lors de la connexion, il est demandé d'entrer le code de validation, mais je n'ai rien reçu.

Vérifiez les messages du numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre inscription. Si vous n'avez pas reçu de message, veuillez attendre quelques minutes, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Je n'arrive pas à trouver mon examen sur la liste.

Vérifier les dates des examens jusqu’au bout de la page.

J'ai cliqué sur le bouton Image, mais rien ne se passe.

La visionneuse d'images s'ouvre dans une autre fenêtre. Assurez-vous qu'elle ne se trouve pas derrière une autre fenêtre, ou que le navigateur/application antivirus ne la bloque pas.

Comment puis-je lire le rapport de mon examen ?

En Suisse, nous ne donnons pas accès aux rapports, nous le fournissons uniquement au médecin référent.

Mon médecin référent a-t-il reçu les résultats de mon examen ?

Affidea envoie systématiquement les résultats au médecin référent. Depuis ce portail, il est également possible de partager les résultats en utilisant la fonction "Partager", si vous connaissez l'adresse électronique de votre médecin.

Pourquoi dois-je indiquer un code PIN lors du partage des résultats ?

Cela permet de s'assurer que le destinataire peut consulter vos résultats. Vous devez lui communiquer le code PIN.

Avec qui puis-je partager mes résultats ?

Il n'y a pas de limitation, mais nous vous conseillons de le faire avec soin, et de ne partager les résultats qu'à des adresses électroniques sécures.

J'ai partagé les résultats avec un membre de ma famille ou le médecin référent, mais il/elle dit qu'il/elle n'a pas reçu d'e-mail.

Assurez-vous que vous utilisez l'adresse électronique correcte, qu'il/elle vérifie le compte de messagerie correspondant et que l'e-mail n'est pas dans le dossier Spam.

Mon médecin référent peut-il partager les résultats avec un autre médecin ?

Pour l'instant, ce n'est pas possible techniquement. Ils peuvent seulement voir les résultats qui ont été partagés.

Le médecin référent voulait consulter les résultats, il a cliqué sur le lien dans l'e-mail reçu, a saisi le code PIN, mais il ne s'est toujours pas ouvert. Quel est le problème ?

Il se peut que le partage ne soit plus actif ; la date d'expiration est dépassée. Partagez à nouveau les résultats avec lui/elle.

J'ai téléchargé mes résultats, mais je ne peux pas ouvrir le fichier.

Ces images sont générées dans un format de fichier spécifique appelé DICOM. Afin de les visualiser, vous devez télécharger et installer une application gratuite de visualisation DICOM. Nous vous conseillons d'utiliser celle-ci : RadiAnt DICOM Viewer (radiantviewer.com)

Puis-je effacer mon examen ?

Non, ce n’est pas possible.

Puis-je désactiver mon compte ?

Oui, rendez-vous sur votre profil, et trouvez le bouton "Désactiver le compte".

Comment puis-je réactiver mon compte, après l'avoir désactivé ?

Veuillez contacter Affidea, ou vous rendre dans un centre.

Puis-je donner accès à mon profil à une autre personne, par exemple un membre de ma famille proche ?

Non, ce n'est pas possible.

Je n'ai pas d'adresse électronique ni de numéro de téléphone personnel, puis-je utiliser le contact d'un de mes proches ?

S'il ne s'agit pas d'un de nos patients et qu'il n'est pas enregistré dans notre système, c'est possible, mais nous vous conseillons de créer votre propre adresse électronique pour éviter tout malentendu.