Portale di accesso per le cartelle cliniche dei pazienti

PORTALE PAZIENTI

Affidea ha implementato un portale pazienti che offre ai suoi pazienti la possibilità di accedere alle proprie immagini mediche dopo esami di radiologia. Offre inoltre ai pazienti la possibilità di condividere in modo sicuro e semplice gli esami, specialmente con i medici curanti.

Collegarsi al portale del paziente

Domande frequenti sul portale del paziente

Come si crea un account sul portale dei pazienti?

Recandosi presso un centro Affidea e chiedendo l’accesso agli addetti alla reception o utilizzando il modulo di richiesta online..

Non riesco a collegarmi al mio account.

Dovreste aver ricevuto una notifica nella vostra casella di posta elettronica. In caso contrario, controllare la cartella spam. Cliccare sul link contenuto nell’e-mail per completare la registrazione. Allo stesso tempo, un SMS contenente un codice è stato inviato al vostro numero.

Credo di aver perso il codice e-mail e/o SMS. Potete inviarmeli di nuovo?

Sì, contattate l’helpdesk: servicedesk.ch@affidea.com o telefonicamente: 058 255 33 83.

Ho provato ad utilizzare il codice di accesso ricevuto via SMS, ma non ha funzionato.

Non copiare e incollare il codice, ma scriverlo manualmente e assicurarsi che il codice di accesso e il link non siano scaduti.

Ho provato ad attivare il mio account, ma la password che ho fornito non è stata accettata.

La seconda password inserita non corrisponde alla prima, oppure la password non è conforme ai nostri criteri di sicurezza. Provate una password più sicura. Assicuratevi che contenga almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero.

Ho provato ad attivare il mio account, ma dice che ne ho già uno.

Provare ad accedere nuovamente o utilizzare la funzione “Ho dimenticato la password” se non si conosce più la password.

Ho provato a connettermi al mio account, ma ricevo un messaggio di errore: "non valido".

Si prega di fare uno screenshot e di inviarlo al seguente indirizzo e-mail: servicedesk.ch@affidea.ch

Durante la connessione, viene richiesto di inserire il codice di validazione, ma non ho ricevuto nulla.

Controllare i messaggi del numero di telefono fornito al momento della registrazione. Se non si è ricevuto alcun messaggio, attendere qualche minuto e riprovare ad accedere.

Non riesco a trovare il mio esame nell'elenco.

Controllare le date degli esami fino in fondo alla pagina.

Ho fatto clic sul pulsante Immagine, ma non è successo nulla.

Il visualizzatore di immagini si apre in un’altra finestra. Assicurarsi che non si trovi dietro un’altra finestra o che il browser o l’applicazione antivirus non la blocchino.

Come posso leggere il mio rapporto d'esame?

In Svizzera, non forniamo l’accesso ai rapporti, li forniamo solo al medico referente.

Il mio medico di riferimento ha ricevuto i risultati della mia visita?

Affidea invia sistematicamente i risultati al medico di riferimento. Da questo portale è anche possibile condividere i risultati utilizzando la funzione “Condividi”, se si conosce l’indirizzo e-mail del medico.

Perché devo inserire un codice PIN quando condivido i risultati?

In questo modo si garantisce che il destinatario possa visualizzare i risultati. È necessario fornire il codice PIN.

Con chi posso condividere i miei risultati?

Non ci sono limiti, ma vi consigliamo di farlo con attenzione e di condividere i risultati solo con indirizzi e-mail sicuri.

Ho condiviso i risultati con un familiare o con il medico di riferimento, ma lui/lei dice di non aver ricevuto alcuna e-mail.

Assicurarsi che si stia utilizzando l’indirizzo e-mail corretto, che si stia controllando l’account e-mail corrispondente e che l’e-mail non sia nella cartella Spam.

Il mio medico di riferimento può condividere i risultati con un altro medico?

Per il momento, questo non è tecnicamente possibile. Possono solo vedere i risultati che sono stati condivisi

Il medico referente voleva consultare i risultati, ha cliccato sul link nell'email ricevuta, ha inserito il codice PIN, ma non si è ancora aperto. Qual è il problema?

La condivisione potrebbe non essere più attiva; la data di scadenza è passata. Condividete nuovamente i risultati con lui/lei.

Ho scaricato i miei risultati, ma non riesco ad aprire il file.

Queste immagini sono generate in un formato di file specifico chiamato DICOM. Per visualizzarle, è necessario scaricare e installare un’applicazione gratuita per la visualizzazione di DICOM. Si consiglia di utilizzare questa: RadiAnt DICOM Viewer (radiantviewer.com).

Posso cancellare il mio esame?

No, non è possibile.

Posso disattivare il mio account?

Sì, andate nel vostro profilo e trovate il pulsante “Disattiva account”.

Come posso riattivare il mio account una volta che è stato disattivato?

Contattate Affidea o visitate un centro.

Posso dare l'accesso al mio profilo a un'altra persona, ad esempio un membro della mia famiglia?

No, non è possibile.

Non ho un indirizzo e-mail o un numero di telefono personale. Posso usare i dati di contatto di qualcuno che conosco?

Se non sono nostri pazienti e non sono registrati nel nostro sistema, è possibile, ma vi consigliamo di creare un vostro indirizzo e-mail per evitare malintesi.