Portal für Patientenakten

PATIENTENPORTAL

Affidea hat ein Patientenportal eingerichtet, über das Patienten nach einer radiologischen Untersuchung auf ihre diagnostische Bilder zugreifen können. Sie können diese dann auf sichere und einfache Weise weitergeben, vor allem an ihre behandelnden Ärzte.

Im Patientenportal einloggen

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Häufige Fragen zum Patientenportal

Wie kann ich ein Benutzerkonto im Patientenportal erstellen?

Besuchen Sie ein Affidea-Zentrum – das Empfangspersonal gewährt Ihnen Zugang. Sie können auch das Online-Antragsformular nutzen.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

Sie erhalten eine Benachrichtigung über E-Mail. Wenn Sie keine Nachricht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihre Anmeldung abzuschliessen. Gleichzeitig wird eine SMS mit einem Code an Ihre Nummer gesendet.

Ich finden den E-Mail- und/oder SMS-Code nicht mehr. Kann er mir nochmals zugeschickt werden?

Ja, wenden Sie sich an unseren Kundenservice: servicedesk.ch@affidea.ch oder per Telefon an: +41 (0) 58 255 33 83.

Ich habe versucht, den Zugangscode aus der SMS zu verwenden, aber es hat nicht funktioniert.

Bitte übertragen Sie den Code nicht durch Kopieren/Einfügen, sondern geben Sie ihn manuell ein.Vergewissern Sie sich, dass Ihr Zugangscode und Ihr Link nicht abgelaufen sind.

Ich habe versucht, mein Konto zu aktivieren, aber das von mir angegebene Passwort wurde nicht akzeptiert.

Entweder stimmt das zweite Passwort, das Sie eingegeben haben, nicht mit dem ersten überein, oder das Passwort entsprach nicht unseren Sicherheitsrichtlinien. Bitte wählen Sie ein sichereres Passwort. Es muss mindestens einen Grossbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten.

Ich habe versucht, mein Konto zu aktivieren, aber ich bekomme die Meldung, ich hätte bereits ein Konto.

Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, oder verwenden Sie die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen“, wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen.

Ich habe versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, aber ich erhalte die Fehlermeldung: „ungültig“.

Bitte machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn per E-Mail an : servicedesk.ch@affidea.ch.

Beim Einloggen werde ich aufgefordert, den Sicherheitscode einzugeben, aber ich habe keinen erhalten.

Überprüfen Sie die Nachrichten, die Sie über die bei der Anmeldung angegebenen Telefonnummer erhalten haben. Sollten Sie keine Nachricht erhalten haben, warten Sie bitte ein paar Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Ich kann meine Untersuchung nicht auf der Liste finden.

Prüfen Sie die Untersuchungstermine am Ende der Seite.

Ich habe auf die Bild-Schaltfläche geklickt, aber es öffnet sich nichts.

Die Bilderansicht wird in einem neuen Fenster geöffnet. Vergewissern Sie sich, dass dieses Fenster sich nicht hinter einem anderen Fenster befindet oder dass der Browser / die Antivirenanwendung es nicht blockiert.

Kann ich meinen Untersuchungsbericht lesen?

In der Schweiz gewähren wir keinen Zugang zu den Untersuchungsberichten, sondern geben sie nur an den überweisenden Arzt weiter.

Hat mein überweisender Arzt die Ergebnisse meiner Untersuchung erhalten?

Affidea sendet die Ergebnisse routinemässig an den überweisenden Arzt. Über dieses Portal ist es auch möglich, Untersuchungsergebnisse über die Funktion „Teilen“ weiterzugeben, wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Arztes kennen.

Warum muss ich bei der Weitergabe von Ergebnissen einen PIN-Code eingeben?

Dadurch wird sichergestellt, dass der Empfänger Ihre Untersuchungsergebnisse sehen kann. Sie müssen ihm den PIN-Code zur Verfügung stellen.

Wem kann ich meine Untersuchungsergebnisse weiterleiten?

Es gibt keine Einschränkungen. Grundsätzlich raten wir Ihnen, mit diesen Informationen sorgfältig umzugehen und die Ergebnisse nur an sichere E-Mail-Adressen weiterzugeben.

Ich habe die Ergebnisse einem meiner Angehörigen oder dem überweisenden Arzt mitgeteilt, aber der Betreffende hat keine E-Mail erhalten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, dass der Empfänger das entsprechende E-Mail-Konto überprüft und dass sich die E-Mail nicht im Spam-Ordner befindet.

Kann mein überweisender Arzt die Ergebnisse an einen anderen Arzt weitergeben?

Zurzeit ist dies technisch nicht möglich. Er kann die Ergebnisse, die sie freigegeben haben, nur lesen.

Der überweisende Arzt möchte die Untersuchungsergebnisse sehen, klickt auf den Link in der erhaltenen E-Mail, gibt den PIN-Code ein, aber nichts geschieht. Woran liegt das?

Es kann sein, dass die Datenfreigabe nicht mehr aktiv ist; der Nutzungszeitraum ist abgelaufen. Senden Sie die Ergebnisse erneut.

Ich habe meine Untersuchungsergebnisse heruntergeladen, aber ich kann die Datei nicht öffnen.

Die Bilder werden in einem speziellen Dateiformat namens DICOM erzeugt. Um sie zu betrachten, müssen Sie eine kostenlose DICOM-App herunterladen und installieren. Wir empfehlen Ihnen diese: RadiAnt DICOM Viewer (radiantviewer.com)

Kann ich meine Untersuchungsergebnisse löschen?

Nein, das ist nicht möglich.

Kann ich mein Konto deaktivieren?

Ja. Gehen Sie auf Ihr Profil. Dort gibt es eine Schaltfläche „Konto deaktivieren“.

Wie kann ich mein Konto wieder aktivieren, nachdem ich es deaktiviert habe?

Bitte wenden Sie sich an Affidea oder erkundigen Sie sich bei einem Besuch in einem Zentrum.

Kann ich einer anderen Person, z. B. einem nahen Angehörigen, Zugang zu meinem Profil gewähren?

Nein, das ist nicht möglich.

Ich habe keine eigene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Kann ich die Kontaktdaten eines Angehörigen verwenden?

Wenn der Angehörige kein Patient bei uns und somit nicht in unserem System registriert ist, wäre dies möglich. Wir raten Ihnen jedoch, eine eigene E-Mail-Adresse zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.